Diretoria de Operações · 2025

Operação inteligente
para 8.000 pontos
de painéis LED.

Uma plataforma completa que integra processos, treinamento, homologação de equipes e execução em campo — com inteligência em cada etapa.

0
pontos de painéis LED monitorados
100%
das etapas com rastreabilidade e evidência
Ranking
de equipes por pontuação e desempenho
IA
assistindo coordenadores e técnicos em campo
Visão geral

Tudo em uma plataforma

Nove módulos integrados cobrindo desde a homologação do técnico até o fechamento do chamado com evidências fotográficas e de vídeo.

📋
Processos padronizados
Passo a passo obrigatório por tipo de atividade. Nenhuma etapa é pulada. Histórico completo de cada execução.
Core
🎓
Treinamento
Módulos de capacitação por tipo de painel e atividade. Progresso rastreado. Certificação digital ao concluir.
Capacitação
Homologação de terceiros
Fluxo de aprovação para equipes externas. Documentação, treinamento e avaliação prática antes de operar.
Qualidade
📍
Check-in / Check-out
GPS, timestamp e foto obrigatórios. Localização do técnico em tempo real durante o atendimento.
Campo
📸
Fotos e vídeos
Registros obrigatórios antes, durante e depois. Evidências geolocalizadas vinculadas ao chamado.
Evidência
🏆
Pontuação e ranking
Cada equipe e técnico tem score calculado automaticamente. Ranking por região, tipo de atividade e SLA.
Desempenho
📡
Atendimento por proximidade
Sistema calcula distância em tempo real e sugere o técnico mais próximo qualificado para o chamado.
Eficiência
📊
Relatórios automáticos
Relatório completo gerado ao fechar o chamado: fotos, checklist, tempo, KM, técnico, assinatura.
Gestão
SLA e escalação
Motor automático de prazos. Quando vence, escala para coordenador → gerente → diretor sem ação manual.
Hierarquia
Processos e capacitação

Padronização que
todo técnico segue

Fluxo de processo — substituição de módulo
01
Checklist de ferramentas
Técnico confirma cada item da lista montada pelo coordenador antes de iniciar qualquer atividade.
02
Foto de início obrigatória
Registro geolocado do estado do painel antes da intervenção. Vinculado automaticamente ao chamado.
03
Passo a passo guiado
App guia o técnico etapa por etapa. Não é possível avançar sem confirmar a etapa atual.
04
Fotos e vídeo durante
Evidências em cada etapa crítica. Vídeo curto opcional para documentar procedimentos complexos.
05
Check-out com evidência final
Foto depois obrigatória + checklist de atividades concluídas + relatório gerado automaticamente.
Módulos de treinamento disponíveis
Painéis LED — Manutenção preventiva
Concluído
12 módulos · 4h30 · Certificado emitido
Trabalho em altura — NR-35
Em andamento
8 de 12 módulos · Progresso: 65%
Substituição de módulos P3/P4/P5
Obrigatório
2 de 10 módulos · Prazo: 15 dias
Segurança elétrica — CREA habilitado
Concluído
6 módulos · Renovação em: 8 meses
Homologação de terceiros

Nenhuma equipe opera
sem estar aprovada

Equipes parceiras passam por um fluxo estruturado antes de receberem qualquer chamado. Qualidade garantida desde o início.

01
Cadastro e documentação
CNPJ, seguros, certidões, responsável técnico, experiência comprovada
Aprovado
02
Treinamentos obrigatórios
Módulos específicos por tipo de atividade. Prova de conclusão com nota mínima 70%
Aprovado
03
Avaliação prática supervisionada
1 a 3 atendimentos acompanhados por técnico sênior certificado
Em andamento
04
Aprovação do coordenador
Coordenador revisa avaliações e libera a equipe para atender de forma autônoma
Aguardando
05
Operação com score inicial
Equipe entra com pontuação base e sobe no ranking conforme desempenho
Bloqueado
42
Equipes homologadas
7
Em processo de aprovação
3
Reprovadas
186
Técnicos certificados
Execução em campo

Check-in, evidências
e relatório automático

📍
Check-in com GPS obrigatório
O técnico só inicia o atendimento após check-in com geolocalização e foto do estado atual do ponto. Horário registrado com precisão.
📸
Fotos e vídeos em cada etapa
Antes de começar, durante as etapas críticas e ao finalizar. Vídeo disponível para documentar procedimentos complexos. Tudo geolocado.
🔧
Checklist de ferramentas e atividades
Dois checklists separados: ferramentas necessárias (confirmadas antes de sair) e atividades executadas (marcadas durante o atendimento).
📄
Relatório gerado automaticamente
Ao fechar, o sistema gera relatório completo com todas as evidências, tempos, distância percorrida, técnico responsável e assinatura digital.
Chamado #4821
Shopping ABC · Painel P3
Check-in + foto
10:02 · GPS confirmado
Checklist ferramentas
6/6 confirmados
Foto antes
Registrada às 10:05
Execução — passo 3/5
Substituição do módulo
Foto e vídeo depois
Obrigatório
Check-out
GPS + relatório gerado
IA: Registre vídeo do módulo funcionando antes do check-out. Necessário para fechar o chamado.
Pontuação e desempenho

Ranking que incentiva
a excelência

Ranking de equipes — maio 2025
#
Equipe
SLA
OS
Score
TecPro SP
São Paulo · 8 técnicos
97%
142
9.8
Lumini RJ
Rio de Janeiro · 5 técnicos
94%
98
9.1
VisualTech BH
Belo Horizonte · 6 técnicos
88%
76
7.4
SignalPro RS
Porto Alegre · 4 técnicos
71%
54
5.2
Critérios de pontuação
SLA cumprido no prazo
Peso maior da pontuação
40%
Qualidade das evidências
Fotos, vídeos e checklists completos
25%
Avaliação do cliente
NPS coletado ao fechar o chamado
20%
Padronização do processo
Etapas seguidas sem desvio
15%
Atendimento inteligente

O técnico mais próximo
e mais qualificado

Mapa de técnicos — tempo real
📍
Carlos · 4km
Rafael · 9km
Paulo · 24km
Ana · 11km · ocupada
Como o sistema decide
1° — Distância em tempo real
GPS live
Posição atual do técnico, não o endereço cadastrado. Calcula rota real com estimativa de chegada.
2° — Qualificação para o ponto
Homologado
Só sugere técnicos homologados e treinados para aquele tipo específico de painel e atividade.
3° — Disponibilidade real
Status live
Verifica se o técnico está livre ou em atendimento. Nunca sugere quem está ocupado.
4° — Score no ranking
Desempenho
Entre técnicos com distância similar, prioriza quem tem melhor pontuação histórica na plataforma.
Governança e escalação

Nenhum prazo vence
sem que alguém saiba

O sistema monitora cada chamado e escala automaticamente pela hierarquia quando o SLA aperta — sem ação manual necessária.

Monitor / Cliente
Abre e acompanha
Em andamento
Coordenador
Aprova · direciona
Dentro do SLA
Gerente
Escalação L1
Alerta enviado
Diretor
Escalação L2 — crítico
Escalado agora
IA para o Diretor: Chamado #4821 escalado às 14h32. SLA venceu há 28 minutos. Coordenador notificado às 13h50 sem ação. Técnico Carlos Mendes está no local. Ação necessária: aprovar extensão ou acionar suporte.
Próximos passos

Como chegamos
lá em 4 fases

01
Aprovação e alinhamento
Definição de escopo, orçamento e cronograma com diretoria. Mapeamento das equipes terceiras atuais.
02
Desenvolvimento do MVP
Backend, app mobile e dashboard web. Módulos core: chamados, checklist, check-in/out, fotos e relatórios.
03
Piloto — 50 pontos
Validação real com 2 a 3 equipes homologadas. Ajuste de processos, treinamento e ranking antes do rollout.
04
Rollout nacional
Implantação gradual por região. Homologação em lote de equipes terceiras. Meta: 8.000 pontos operando na plataforma.